Häufig gestellte Fragen
Anfang, Grundlagen, Einstieg
OXOA ist geeignet für die Verwendung auf Android Handys (z. B. der Marke der Samsung, Google, Sony) oder dem Apple iPhone.
Handys die das Android Betriebssystem verwenden werden ab Version 4.4 (Kitkat) unterstützt. ApiVersion 19 ab 2013.
Apple iPhones ab der iOS Version 13. Normalerweise entspricht das dem iPhone 6s und neueren Modellen, ab 2015.
Alternativ kann man OXOA auch via Browser über die URL https://app.oxoa.ch nutzen.
Android
Wenn Sie ein Handy mit Android Betriebssystem besitzen, dann können Sie OXOA ganz einfach in Goole Play herunterladen.
Suchen Sie auf Ihrem Startbildschirm nach der App «Google Play» und öffnen Sie diese. Gehen Sie nun im Suchfeld (Balken ganz oben) das Wort OXOA ein. Wählen Sie aus den angezeigten Ergebnissen die OXOA App aus und klicken Sie auf «installieren».
Apple iOS
Wenn Sie ein iPhone von Apple mit dem iOS Betriebssystem besitzen, dann können Sie OXOA ganz einfach im App Store herunterladen.
Suchen Sie auf Ihrem Startbildschirm nach der App «App Store» und öffnen Sie diese. Gehen Sie nun im Suchfeld (Balken ganz oben) das Wort OXOA ein. Wählen Sie aus den angezeigten Ergebnissen die OXOA App aus und klicken Sie auf «installieren».
Das Herunterladen der OXOA App ist kostenlos.
Die Nutzung der App kann unter Umständen geringe Kosten verursachen. Das hängt ganz von den unterschiedlichen Pflegeorganisationen ab. Die meisten stellen die Nutzung jedoch all ihren Kunden:innen kostenlos zur Verfügung.
Für genauere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Pflegeorganisation direkt.
Um Sie für die Nutzung von OXOA freizuschalten treten Sie bitte mit Ihrer Pflegeorganisation in Kontakt.
Sie sind Kunde:in der Spitex?
Eventuell haben Sie von Ihrer Spitex bereits einen Brief mit den Zugangsdaten erhalten. Prüfen Sie Ihren Briefkasten, vielleicht ist Ihr OXOA Zugang schon bereit.
Ist OXOA auch in anderen Sprachen verfügbar? Zurzeit ist OXOA in folgenden Sprachen verfügbar:
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Italienisch
Ja, Sie können OXOA auch über einen Webbrowser aufrufen. Geben Sie dafür die URL https://app.oxoa.ch in Ihren Browser ein.
Bedienung
Dazu gibt es zwei Wege.
Entweder gehen Sie direkt in die Terminübersicht. Gehen zum gewünschten Termin und klicken dort auf die 3-Punkte. Im nun geöffneten Menü können Sie nun auf «Anfrage Terminabsage» klicken. Danach landen Sie in einer Ansicht in der Sie die Anfrage genauer beschreiben können. Sobald Sie fertig sind, können Sie die Anfrage dann absenden.
Alternativ können Sie auch unter «Kontakt» eine «Anfrage Terminabsage» auslösen. Als erstes müssen Sie dort dann ebenso den gewünschten Termin auswählen und danach die Anfrage beschreiben. Das Endresultat bleibt aber dasselbe.
Zu kurzfristige Termine können nicht in jedem Fall abgesagt werden, da sich die Pflegenden auch nicht so schnell daran anpassen können. Bei dringenden Fällen empfehlen wir, dass Sie direkt Anrufen und die Absage melden.
Weshalb erscheint die Meldung, dass die Anfrage kostenpflichtig ist? Bei kurzfristigen Absagen kann es sein, das bereits Leistungen im Vorfeld erbracht wurden. Da dies leider Kosten auslösen kann, können solche Absagen kostenfolgen nachsichziehen.
Die Rechnungen können Sie im Menüpunkt «Rechnungen» einsehen. Es kann sein, dass keine Rechnungen verfügbar sind, da die Pflegeorganisation diese auf einem anderen Weg bereitstellt oder diese Funktion in der App nicht oder noch nicht nutzt.
Der Medikamtenplan findet sich im Menüpunkt «Medikation». Es kann sein, dass Ihre Pflegeorganisation diese Funktion nicht führt oder verwendet, dann sind keine Medikamte ersichtlich oder der Menüpunkt nicht verfügbar.
Verlaufsberichte finden sich im Menüpunkt «Verlaufsberichte». Es kann sein, dass Ihre Pflegeorganisation diese Funktion nicht führt oder verwendet, dann sind keine Verlaufsberichte ersichtlich oder der Menüpunkt nicht verfügbar.
Die Sprache können Sie auf Ihrem Profil umstellen. Dazu klicken Sie oben rechts auf das Profilbild und wählen dort «Einstellungen» aus.
In der neuen Ansicht können Sie dann Ihre Standardsprache ändern. Aktuell können Sie zwischen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch wählen.
Leider können Sie das aktuell nicht. Falls Sie einem Angehörigen einen Zugriff entfernen oder hinzufügen wollen, wenden Sie sich bitte an Ihre Pflegeorganisation.
Allgemeine Fragen
Sie haben Zugriff auf Dokumente die Ihnen Ihre Pflegeorganisation zur Verfügung stellt. Ebenso können Sie Dokumente via Kontakt direkt Bilder und Dokument an die Pflegeorganisation senden.
Sie können ohne Anmeldedaten Ihrer Pflegeorganisation die OXOA App leider nicht nutzen.
Sprechen Sie Ihre Pflegeorganisation doch einfach auf den Wunsch der Nutzung von OXOA an! Vielleicht ist dies ja schon in Planung oder Sie sind mit Ihrem Wunsch nicht alleine und können so die Organisation bewegen OXOA einzuführen.
Mit OXOA bleibt man in Verbindung mit seiner Pflegeorganisation. Eine Kommunikation mit anderen Nutzern oder Nutzerinnen ist nicht möglich.
Technik & Datenschutz
Haben Sie bereits Anmeldedaten von Ihrer Pflegeorganisation erhalten? Falls nicht, dann wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Pflegeorganisation. Falls Sie bereits Anmeldedaten erhalten haben, Sie sich aber denoch nicht in der OXOA App anmelden können, dann kontaktieren Sie bitte unseren Support unter: Kontakt
Dieses Verhalten ist ein bekanntes Problem und hängt nicht mit dem Handy oder einer veralteten Version zusammen. In diesem Fall sollte die App vollständig im Hintergrund geschlossen und anschliessend erneut geöffnet werden. Danach wird die App wieder korrekt angezeigt.
Als Angehörige:r können Sie sich jeweils bei der Pflegeorganisation melden. Die Pflegeorganisation wird dann ihre Daten aufnehmen und sich mit ihrem pflegebedürftigen Angehörigen in Verbindungsetzten. Diese:r muss jeweils noch zustimmen, aus Datenschutz gründen. Danach, wenn Ihnen der Zugang gewährt wurde, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten / einen Zugangsbenutzer. (Typischerweise per Post)
Aus Datenschutzgründen ist ein Teilen des Zugriffs nicht erlaubt. Jeder Angehörige muss deshalb einen eigenen Benutzer haben. Aber die Pflegeorganisation kann Ihnen sicher weiterhelfen, falls Sie weitere Benutzer benötigen.
Bedenken Sie dass jeweils die Kund:in ihr Einverständnis geben muss, damit Sie auf deren Daten zugreifen dürfen.
Die Anzahl ist unbegrenzt. Sie könnten die App auch gleichzeitig auf verschiedenen Geräten nutzen.
Nein, die Pflegeorganisation entscheidet jeweils ob die Absage noch möglich ist, bzw. wie sie mit der Absage umgegangen / verfahren wird.
OXOA speichert keine Gesundheits- oder Personendaten. Wir stellen mit OXOA eine Plattform zur Verfügung, auf der Sie sich mit Ihrer Pflegeorganisation austauschen können. Alle Daten verbleiben dabei bei Ihrer Pflegeorganisation.
Sicherheit steht für uns an erstser Stelle! OXOA erfüllt die neusten Standards im Bereich Sicherheit und arbeitet stetig daran, dass das so bleibt. In enger Zusammenarbeit legen wir, sowie Ihre Pfegeorganisation grossen Wert auf höchste Datensicherheit.
Es gibt einen Verlauf, aus Datenschutzgründen wird allerdings nur jeweils der Anfragetyp gespeichert. Der eigentliche Inhalt der Nachricht wird nicht abgespeichert.
Uns liegt die Sicherheit Ihrer Daten am Herzen! Daher haben wir uns zwingend für eine 2-Faktor Authentifizierung entschieden. Ein Login, bzw. eine Authentifizierung mit 2-Faktoren ist weitaus sicherer als nur per Passwort.
Kund:innen und Angehörige
1. Anmeldung & Zugang
Geben Sie im Login-Fenster zunächst Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein. Anschliessend erscheint der Link «Passwort vergessen?» (bzw. «Kennwort vergessen?»). Klicken Sie darauf, um das Passwort zurückzusetzen.
Wichtig: Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt haben, kann Ihnen das System keine E-Mail senden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihre Pflegeorganisation.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie bereits Zugangsdaten erhalten haben:
Nein, ich habe noch keine Daten: Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Pflegeorganisation, um Ihren Zugang freischalten zu lassen.
Ja, ich habe Daten, aber der Login funktioniert nicht: Wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter support@avanzatec.ch.
Bitte fragen Sie direkt bei Ihrer Pflegeorganisation nach Ihren persönlichen Anmeldedaten, falls Sie keinen Brief erhalten haben.
Für die Nutzung von OXOA ist eine Freischaltung durch Ihre Pflegeorganisation erforderlich. Viele Spitex-Organisationen versenden die Zugangsdaten direkt per Post. Bitte prüfen Sie, ob Sie bereits einen entsprechenden Brief erhalten haben. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte Ihre Spitex oder Pflegeorganisation, um Ihren Zugang zu beantragen.
Uns liegt die Sicherheit Ihrer Daten am Herzen. Da ein Login mit zwei Faktoren weitaus sicherer ist als die einfache Passwort-Eingabe, haben wir uns für diesen hohen Sicherheitsstandard entschieden. So schützen wir Ihre Identität und Ihre Daten wirksam vor unbefugten Zugriffen
Android (Samsung, Google, etc.)
- Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone den Google Play Store.
- Geben Sie im Suchfeld am oberen Bildschirmrand das Wort OXOA ein.
- Wählen Sie die OXOA App aus den Suchergebnissen aus.
- Tippen Sie auf «Installieren».
Apple iOS (iPhone)
- Öffnen Sie auf Ihrem iPhone den App Store.
- Tippen Sie unten rechts auf die Lupe (Suchen) und geben Sie im Suchfeld oben das Wort OXOA ein.
- Wählen Sie die OXOA App aus den Suchergebnissen aus.
- Tippen Sie auf «Laden» (oder auf die Wolke, falls Sie die App schon einmal installiert hatten).
Das ist kein Problem. Ihr Benutzerkonto und Ihre Zugangsdaten bleiben vollständig erhalten. Sie können die App jederzeit erneut herunterladen und sich wie gewohnt einloggen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, OXOA direkt über Ihren Webbrowser zu nutzen.
Grundsätzlich schon. Für die Anzeige Ihrer Pflegeinformation ist aber eine Internetverbindung notwendig.
- OXOA ist für die Nutzung auf gängigen Smartphones optimiert. Folgende Versionen werden unterstützt:
- Android: Version 4.4 (KitKat) oder neuer. Dies betrifft Geräte von Herstellern wie Samsung, Google, Sony, Nokia u.a.
- Apple iPhone: Version iOS 13 oder neuer. Dies entspricht dem iPhone 6s und sämtlichen neueren Modellen.
- Tipp: Für ein optimales Nutzungserlebnis und höchste Sicherheit empfehlen wir, stets die aktuellste verfügbare Version Ihres Betriebssystems zu verwenden.
- Alternative: Falls Ihr Gerät nicht unterstützt wird, können Sie OXOA jederzeit auch über den Webbrowser unter https://app.oxoa.ch
2. Nutzung & Funktionen
Bei kurzfristigen Absagen kann es sein, das bereits Leistungen im Vorfeld erbracht wurden. Da dies leider Kosten auslösen kann, können solche Absagen kostenfolgen nachsichziehen.
Der Download der App ist gratis. Ob die Nutzung für Sie kostenpflichtig ist, variiert je nach Pflegeorganisation. In den meisten Fällen ist der Zugang für Kundinnen und Kunden kostenlos. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer zuständigen Pflegeorganisation nach den für Sie geltenden Bedingungen.
Ja, Sie können OXOA sowohl als App als auch über den Webbrowser nutzen. Geben Sie dafür die URL https://app.oxoa.ch in die Adresszeile Ihres Browsers ein.
Ohne eine Anbindung an Ihre Pflegeorganisation ist die Nutzung von OXOA leider nicht möglich, da die App Ihre persönlichen Pflegedaten direkt von dort bezieht.
Unser Tipp: Sprechen Sie Ihre Pflegeorganisation doch einfach auf Ihren Wunsch an! Oft ist die Einführung digitaler Lösungen bereits in Planung oder Ihr Feedback gibt den entscheidenden Anstoss, OXOA einzuführen. Gerne können Sie die Organisation auch auf unsere Webseite verweisen.
Sie können die Sprache direkt in Ihren Profil-Einstellungen ändern. Klicken oder tippen Sie dazu oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie unter «Einstellungen» Ihre gewünschte Standardsprache aus. Zur Auswahl stehen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Mit OXOA bleibt man in Verbindung mit seiner Pflegeorganisation. Eine Kommunikation mit anderen Nutzern oder Nutzerinnen ist nicht möglich.
Die Anzahl ist unbegrenzt. Sie könnten die App auch gleichzeitig auf verschiedenen Geräten nutzen.
Dieses Verhalten ist ein bekanntes Problem und hängt nicht mit dem Handy oder einer veralteten Version zusammen. In diesem Fall sollte die App vollständig im Hintergrund geschlossen und anschliessend erneut geöffnet werden. Danach wird die App wieder korrekt angezeigt.
Anleitung: App vollständig schliessen
Änderungen an Ihrem Passwort oder Ihrer E-Mail-Adresse können Sie selbst unter Profilbild > Einstellungen > Mein Konto vornehmen.
Für die Anpassung von Kontakt- oder Adressdaten wenden Sie sich bitte über die «Kontakt»-Funktion in der App direkt an Ihre Pflegeorganisation, damit die Daten dort zentral aktualisiert werden können.
Ja, Sie können Ihre Benachrichtigungen ganz nach Ihren Wünschen anpassen. Tippen Sie dazu oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie «Einstellungen». Dort können Sie festlegen, wie Sie informiert werden möchten, und die Benachrichtigungen jederzeit ein- oder ausschalten.
3. Termine & Absprachen
Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Terminabsage oder -verschiebung anzufragen:
Weg 1: Über die Terminübersicht
Öffnen Sie die Terminübersicht und wählen Sie den gewünschten Termin aus.
Tippen Sie auf die drei Punkte (Menü) direkt beim Termin.
Wählen Sie «Anfrage Terminabsage».
Beschreiben Sie Ihr Anliegen (z. B. Grund der Absage oder Wunschtermin für eine Verschiebung) und senden Sie die Anfrage ab.
Weg 2: Über die Kontakt-Funktion
Gehen Sie zum Bereich «Kontakt» und wählen Sie dort «Anfrage Terminabsage».
Wählen Sie aus der Liste den Termin aus, den es betrifft.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen und senden Sie die Nachricht ab.
Zu kurzfristige Termine lassen sich über die App nicht mehr stornieren, da sich die Einsatzplanung nicht so schnell anpassen lässt. Damit wir sicherstellen können, dass die zuständige Pflegekraft rechtzeitig informiert wird, bitten wir Sie, bei dringenden Absagen direkt anzurufen.
Nein, Ihre Nachricht über die App gilt zunächst als Anfrage zur Terminabsage. Die Pflegeorganisation prüft anschliessend, ob die Absage gemäss den geltenden Fristen möglich ist und wie damit verfahren wird. Sie erhalten in der Regel eine Rückmeldung oder sehen den aktualisierten Status direkt in Ihrer Terminübersicht.
Über Änderungen werden Sie per Push-Nachricht (wie bei WhatsApp), E-Mail oder SMS informiert. Voraussetzung ist, dass Sie diese Benachrichtigungen in Ihren Einstellungen aktiviert haben.
4. Dokumente & Berichte
Ihre Rechnungen finden Sie direkt im Menüpunkt «Rechnungen». Falls dort keine Dokumente angezeigt werden, nutzt Ihre Pflegeorganisation diese Funktion aktuell noch nicht oder stellt die Rechnungen auf einem anderen Weg (z. B. per Post) zu.
Den Medikamentenplan finden Sie unter «Medikation». Falls der Punkt fehlt oder keine Inhalte anzeigt, wird diese Funktion von Ihrer Pflegeorganisation derzeit nicht unterstützt oder nicht über die App bereitgestellt.
Verlaufsberichte sind unter dem Menüpunkt «Verlaufsberichte» hinterlegt. Sollte der Punkt fehlen oder leer sein, wird diese Funktion von Ihrer Pflegeorganisation derzeit nicht unterstützt.
Nutzen Sie in diesem Fall bitte die Funktion «Kontakt» direkt in der App. Dort können Sie Ihrer Pflegeorganisation eine Nachricht senden, um fehlende Dokumente anzufordern oder Korrekturen zu melden.
Den Status Ihrer Nachrichten können Sie jederzeit in der App unter Kontakt > Anfrageverlauf einsehen. Zusätzlich erhalten Sie nach jedem erfolgreichen Versand eine Bestätigung per E-Mail.
Ja. Sie haben nicht nur Zugriff auf Dokumente, die Ihnen Ihre Pflegeorganisation bereitstellt, sondern können auch selbst Dateien senden. Über die Funktion «Kontakt» lassen sich Bilder und Dokumente direkt und sicher an Ihre Organisation übermitteln.
In Ihrem Profil finden Sie einen Verlauf Ihrer Anfragen. Aus Datenschutzgründen wird dort jedoch nur der Typ der Anfrage (z. B. «Anfrage Terminabsage») gespeichert. Der eigentliche Inhalt Ihrer Nachricht wird in der App nicht dauerhaft gespeichert, um die Sicherheit Ihrer sensiblen Daten zu gewährleisten.
5. Sicherheit & Datenschutz
OXOA speichert keine Gesundheits- oder Personendaten. Wir stellen mit OXOA eine Plattform zur Verfügung, auf der Sie sich mit Ihrer Pflegeorganisation austauschen können. Alle Daten verbleiben dabei bei Ihrer Pflegeorganisation.
Sicherheit steht für uns an erstser Stelle! OXOA erfüllt die neusten Standards im Bereich Sicherheit und arbeitet stetig daran, dass das so bleibt. In enger Zusammenarbeit legen wir, sowie Ihre Pfegeorganisation grossen Wert auf höchste Datensicherheit.
Ihre Pflegedaten verbleiben bei der bisherigen Organisation. Ihre persönlichen OXOA-Zugangsdaten (E-Mail, Telefonnummer, Einstellungen) können Sie entweder selbst in Ihrem Profil löschen oder sie werden nach 6 Monaten Nichtnutzung automatisch aus unserem System entfernt.
6. Angehörige & Unterstützung
Als Angehörige:r können Sie sich jeweils bei der Pflegeorganisation melden. Die Pflegeorganisation wird dann ihre Daten aufnehmen und sich mit ihrem pflegebedürftigen Angehörigen in Verbindungsetzten. Diese:r muss jeweils noch zustimmen, aus Datenschutz gründen. Danach, wenn Ihnen der Zugang gewährt wurde, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten / einen Zugangsbenutzer. (Typischerweise per Post)
Aus Datenschutzgründen ist ein Teilen des Zugriffs nicht erlaubt. Jeder Angehörige muss deshalb einen eigenen Benutzer haben. Aber die Pflegeorganisation kann Ihnen sicher weiterhelfen, falls Sie weitere Benutzer benötigen.
Bedenken Sie dass jeweils die Kund:in ihr Einverständnis geben muss, damit Sie auf deren Daten zugreifen dürfen.
Nein, Nutzungsrechte können nur durch Ihre Pflegeorganisation vergeben werden. Bitte kontaktieren Sie Ihre Organisation und geben Sie die Kontaktdaten (Name, E-Mail und Mobilnummer) der Person an, die zusätzlich Zugriff auf Ihr Konto erhalten soll.
Organisation
1. Einsatzplanung & Sichtbarkeit
Einsätzpläne / Termine und Notizen können mittels Regelsätzen für Gruppen von Kund:innen ein- oder ausgeblendet werden.
Ja, Verlaufsberichte können ab einem gewissen Datum auch nur für gewisse Gruppen von Personen freigegeben werden.
Kundinnen und Kunden erhalten Benachrichtigungen per Push, E-Mail oder SMS, sofern diese in den Einstellungen aktiviert wurden. Mitarbeitende werden wie bisher über die gewohnten internen Wege ihrer Organisation über Änderungen informiert
Bisher können Benachrichtigungen nur generell ein- oder ausgeschaltet werden. Kundinnen und Kunden haben in ihrem Profil die Möglichkeit, die gewünschten Benachrichtigungsarten zu wählen. Eine detaillierte Auswahl nach bestimmten Personen oder Einsatztypen wird aktuell noch nicht unterstützt.
2. Technik & Geräte
- OXOA ist für die Nutzung auf gängigen Smartphones optimiert. Folgende Versionen werden unterstützt:
- Android: Version 4.4 (KitKat) oder neuer. Dies betrifft Geräte von Herstellern wie Samsung, Google, Sony, Nokia u.a.
- Apple iPhone: Version iOS 13 oder neuer. Dies entspricht dem iPhone 6s und sämtlichen neueren Modellen.
- Tipp: Für ein optimales Nutzungserlebnis und höchste Sicherheit empfehlen wir, stets die aktuellste verfügbare Version Ihres Betriebssystems zu verwenden.
- Alternative: Falls Ihr Gerät nicht unterstützt wird, können Sie OXOA jederzeit auch über den Webbrowser unter https://app.oxoa.ch
OXOA benötigt eine stetige Internetverbindung, ähnlich eines E-Bankings
Beim Login mit Perigon Hello und 2-Faktor Authentifizierung läuft es ähnlich ab, wie bei Ihrem Bank-Login oder der Krankenkasse. Zuerst geben Sie Ihren Benutzernamen / E-Mail-Adresse ein, dann Ihr Passwort.
Wenn dies erfolgreich war, erhalten Sie einen Code zugeschickt (via SMS oder E-Mail), dieser muss dann in das nächste Feld eingegeben werden.
Anleitung: Erstanmeldung | Anmeldung
Fürs erste nichts, das Login bleibt geöffnet, es erfolgt keine Sperrung. Das Login wird nur ein wenig langsamer mit jedem Versuch.
3. Organisation & Support
Je nach Anliegen stehen Ihnen unterschiedliche Kontaktwege zur Verfügung:
Technischer & Funktionaler Support: Bei Problemen mit der App oder Fragen zu den Funktionen schreiben Sie bitte an support@avanzatec.ch.
Allgemeine Anfragen: Für alle weiteren Themen oder allgemeine Informationen erreichen Sie uns unter info@avanzatec.ch.
Wir bieten Unterlagen und eine Einführung als Hilfe an, ebenfalls kann man sich bei Problemen und Fragen an den Support wenden. support@avanzatec.ch
Sollte ein Kunde Probleme beim Zugang oder Login haben, prüfen Sie zunächst, ob bereits ein Benutzer existiert. Falls ja, löschen Sie diesen und erstellen ihn über «Zugriff erstellen» in der Adresse neu.
Um Login-Probleme generell zu vermeiden, empfiehlt es sich, kurze Benutzernamen und gut lesbare Passwörter zu vergeben. Hilft dies nicht, weisen Sie den Kunden bitte an, die App vollständig im Hintergrund zu schliessen und neu zu starten. Dies behebt häufige Anzeigefehler.
Anleitung: App vollständig schliessen
Die Steuerung der Zugriffsrechte erfolgt zentral über den Adressstamm. Dort wird festgelegt, welche Personen Einsicht in welche Daten erhalten.
Wichtiger Hinweis zum Austritt: Da Dokumente wie Rechnungen oft noch nach dem eigentlichen Austritt benötigt werden, sollte der Benutzerzugang nicht sofort gelöscht werden. Wir empfehlen, den Zugriff erst nach dem vollständigen administrativen Abschluss (wenn z. B. alle Zahlungen eingegangen sind) zu entfernen. So bleibt der Zugriff auf wichtige Dokumente bis zum Schluss gewährleistet.
4. Rechte & Berechtigungen
Ja. Navigieren Sie dazu zu «Konfiguration OXOA» > «Erweiterte Einstellungen» > «Berechtigungen». Dort können Sie neue Benutzer über ihren Benutzernamen hinzufügen und die entsprechenden Zugriffsrechte individuell festlegen.
Die jeweilige Organisation legt fest, welche Informationen und Dokumente Kunde in OXOA einsehen können. OXOA zeigt nur das, was von der Organisation freigegeben wurde.
5. Sicherheit & Datenschutz
Sensible Patientendaten, insbesondere medizinische Informationen, werden nicht auf OXOA-Servern gespeichert, sondern bleiben bei der jeweiligen Organisation. Zugriff auf diese Daten haben ausschliesslich berechtigte Mitarbeitende der Organisation gemäss deren internen Berechtigungen.
OXOA stellt lediglich den gesicherten Zugriff auf diese Informationen bereit.
OXOA speichert auf Servern der AvanzaTec GmbH nur Benutzerstammdaten sowie technische Nutzungs- und Fehlerdaten zur Verbesserung des Portals.
Medizinische oder besonders schützenswerte Daten werden nicht in OXOA gespeichert, sondern verbleiben bei der jeweiligen Organisation.
So können Sie mit uns in Kontakt treten
Stellen Sie eine Anfrage via Kontaktformular
auf Social Media
oder besuchen Sie uns vor Ort
02. Mai 2024
in Kreuzlingen am See
07. September 2024
in Zürich im Opernhaus